Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION – MULTICLEAN
Dernière mise à jour : 28 mai 2026
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation puis un email d’expédition avec un numéro de suivi (si disponible).
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur.
En moyenne, les délais sont estimés entre :
° 7 à 15 jours ouvrés pour la France et l’Europe ;
° 10 à 25 jours ouvrés pour les autres destinations.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande ou en cas d’imprévus logistiques.
3. Transporteurs
Les livraisons peuvent être assurées par différents transporteurs selon la destination et la disponibilité (ex : services postaux, transporteurs privés).
MultiClean se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour chaque commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et peuvent varier selon :
° le pays de destination ;
° le poids et le volume du colis ;
° les offres promotionnelles en cours (livraison gratuite éventuelle).
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi sera envoyé par email.
Il peut parfois falloir 24 à 72 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour.
6. Adresse de livraison
Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone).
En cas d’erreur dans l’adresse :
° MultiClean ne pourra être tenu responsable d’une perte ou d’un retard de livraison ;
° les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
7. Retards de livraison
Les délais peuvent être prolongés pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :
° retards du transporteur ;
° périodes de forte activité (soldes, fêtes) ;
° contrôles douaniers ;
° conditions météorologiques ;
° événements exceptionnels.
MultiClean ne peut garantir des délais exacts de livraison.
8. Colis perdus ou non livrés
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte.
Selon les résultats :
° un renvoi du produit pourra être proposé ;
° ou un remboursement pourra être effectué.
Les colis indiqués comme "livrés" par le transporteur ne sont pas automatiquement éligibles à un remboursement.
9. Douanes et taxes
Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.
10. Colis retournés à l’expéditeur
Si un colis est retourné à MultiClean pour les raisons suivantes :
° adresse incorrecte ;
° colis non réclamé ;
° refus de livraison ;
les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition :